Où trouver de l’aide

L’essentiel de ce site sert à comprendre le système. Mais si quelque chose ici a touché un point sensible — votre propre bien-être, la sécurité d’un enfant, de l’argent perdu dans une arnaque — c’est sur cette page que vous trouverez vers qui vous tourner. Ce sont des points de départ : ils ne remplacent ni un médecin, ni la police, ni une personne de confiance. Si vous êtes en danger immédiat, appelez d’abord le numéro d’urgence de votre pays.

Une remarque sur les pays : ce site s’adresse au monde entier, c’est pourquoi les liens ci-dessous s’appuient sur des annuaires internationaux qui vous orientent vers les services de l’endroit où vous vivez. À mesure que chaque édition linguistique sera adaptée à son public, elle présentera les services de son propre pays.

Si tout devient trop lourd, si le moral est au plus bas ou si vous ne vous sentez pas en sécurité avec vous-même

Vous n’avez pas à traverser cela en solitaire, et en parler à un médecin ou à une personne de confiance est un bon premier pas. Voici des lignes d’écoute et des annuaires, gratuits pour la plupart — chaque entrée indique son coût lorsque celui-ci est précisé :

112 UE — Le numéro d’urgence de tous les pays de l’UE, gratuit depuis n’importe quel téléphone. À appeler en premier si quelqu’un est en danger immédiat.
15 · 17 · 18 · 114 (France) FR — Les numéros d’urgence en France, gratuits, jour et nuit : le 15 pour une urgence médicale (Samu), le 17 pour la police, le 18 pour les pompiers. En cas de difficulté à parler ou à entendre, SMS au 114. Appeler d’abord si quelqu’un est en danger immédiat.
119 — Allô Enfance en danger FR — Pour un enfant ou un adolescent en danger, ou un adulte inquiet pour lui : le 119, gratuit, jour et nuit, depuis n’importe quel téléphone ; l’appel n’apparaît sur aucun relevé. Un tchat est aussi ouvert aux jeunes. Un service public.
3018 — e-Enfance FR — Le numéro national pour les jeunes victimes de harcèlement, de cyberharcèlement (cyberbullying) ou d’autres violences numériques, et pour leurs parents : le 3018, par téléphone ou dans l’appli 3018, gratuit et anonyme, tous les jours de 9 h à 23 h. Il peut faire supprimer en quelques heures les contenus et comptes préjudiciables.
3114 — Numéro national de prévention du suicide FR — Des pensées suicidaires, ou de l’inquiétude pour quelqu’un ? Le 3114 répond gratuitement, jour et nuit, partout en France : un professionnel du soin formé à la prévention du suicide. Piloté par le ministère chargé de la santé.
Fil Santé Jeunes FR — Pour les 12-25 ans : le 0800 235 236 (tous les jours de 9 h à 23 h) ou le tchat (tous les jours de 9 h à 22 h), gratuits et anonymes, avec des psychologues, des médecins et d’autres professionnels. Financé par Santé publique France.
SOS Amitié FR — Quelqu’un à qui parler quand ça ne va pas : le 09 72 39 40 50, jour et nuit, au prix d’un appel local, un tchat de 13 h à 3 h, ou un message écrit, avec une réponse sous 48 heures. Des bénévoles formés.
Befrienders Worldwide International — Un réseau mondial de centres de soutien émotionnel.
Find A Helpline International — Recherche de lignes d’écoute gratuites par pays et par thème.
CVV — Centro de Valorização da Vida BR — Soutien émotionnel et prévention du suicide au Brésil : appel gratuit au 188, 24 heures par jour, ou chat ; des bénévoles, en toute confidentialité (en portugais).
SAMU 192 BR — Le service médical d’urgence du Brésil : le 192, gratuit. Pour la police, le 190. À appeler en premier si quelqu’un est en danger immédiat.
Ministry of Health and Population — 16328 (الخط الساخن للصحة النفسية) EG — La ligne de santé mentale du ministère de la Santé égyptien : appel au 16328, 24 heures par jour, pour parler à un médecin, un psychologue ou un travailleur social (en arabe).
خط نجدة الطفل 16000 (المجلس القومي للطفولة والأمومة) EG — Ligne égyptienne d’aide à l’enfance : 16000, gratuit, 24 heures par jour, ou WhatsApp 01102121600 — tout enfant jusqu’à 18 ans en danger, y compris harcèlement et exploitation en ligne (en arabe).
112 India IN — Le numéro d’urgence unique de l’Inde pour la police, les pompiers, l’ambulance et l’aide aux femmes et aux enfants. À appeler en premier si quelqu’un est en danger immédiat.
Child Helpline 1098 IN — Pour les enfants en Inde, ou un adulte appelant pour un enfant : appel gratuit au 1098, 24 heures par jour ; urgences transférables au 112. Relève de la Mission Vatsalya du ministère de la Femme et du Développement de l’enfant, avec les États.
iCALL (TISS) IN — Soutien psychologique gratuit par téléphone (9152987821, du lundi au samedi de 8:00 à 21:00) ou par e-mail, assuré par des professionnels formés du Tata Institute of Social Sciences, en Inde.
Tele-MANAS 14416 IN — La ligne nationale de santé mentale de l’Inde : appel gratuit au 14416, 24 heures par jour, avec le choix de la langue — environ 20 langues indiennes ; gérée par le ministère de la Santé.
112 (Moldova) MD — Le numéro d’urgence unique de la Moldavie, gratuit depuis n’importe quel téléphone, jour et nuit — aussi par SMS. À appeler en premier si quelqu’un est en danger immédiat.
Pentruviata.md MD — Le service moldave de prévention du suicide : chat ou ajutor@pentruviata.md, à toute heure, de jour comme de nuit — des bénévoles, en roumain, en russe et en anglais. Pas de ligne téléphonique.
Telefonul Copilului 116 111 (Moldova) MD — Enfants et adolescents en Moldavie : appel gratuit au 116 111, jour et nuit, sur tous les sujets — service assuré pour le ministère du Travail et de la Protection sociale (en roumain et en russe).
YK Support Line — 080080022 MD — La ligne de soutien confidentielle de la Moldavie pour les adolescents et les jeunes jusqu’à 24 ans : appel gratuit au 0 800 800 22, jour et nuit, depuis tous les réseaux (en roumain).
Línea de la Vida (CONASAMA) MX — Ligne nationale de santé mentale du Mexique : appel gratuit au 800 911 2000, 24 heures par jour, toute l’année, pour pensées suicidaires, consommation de substances, violences de genre ou autre problème de santé mentale — pour soi ou un proche (en espagnol).
SAPTEL MX — Une ligne mexicaine de crise et de soutien psychologique, gratuite et tenue par des psychologues : appel au (55) 5259-8121, 24 heures par jour (en espagnol).
113 Zelfmoordpreventie NL — Des pensées suicidaires ? Appel gratuit au 113 ou chat, anonymement, jour et nuit (en néerlandais).
De Kindertelefoon NL — Pour les enfants et les adolescents aux Pays-Bas : appel gratuit au 0800-0432 ou chat, tous les jours de 11:00 à 21:00 (en néerlandais).
De Luisterlijn NL — Besoin de parler ? Le 088 0767 000 jour et nuit (tarif normal), ou un chat gratuit de 10:00 à 22:00, anonymement, avec un bénévole formé (en néerlandais).
Alianța Română de Prevenție a Suicidului RO — Ligne roumaine de prévention du suicide : appel gratuit au 0800 801 200, du vendredi au dimanche de 19:00 à 07:00 (en roumain).
Telefonul Copilului RO — Pour les enfants et les adolescents en Roumanie : appel gratuit au 116 111, du lundi au vendredi de 10:00 à 20:00 (en roumain).
Ministry of Health — 937 SA — La ligne du ministère de la Santé d’Arabie saoudite : appel au 937, jour et nuit, pour un conseil médical ou psychologique (en arabe).

Image corporelle et alimentation

Si votre rapport à la nourriture, à l’exercice physique ou à votre apparence a commencé à vous donner l’impression de diriger votre vie à votre place, cela mérite d’être pris au sérieux, et se faire aider, ça marche.

Anorexie Boulimie Info Écoute (FFAB) FR — Des questions sur un trouble des conduites alimentaires, pour soi ou pour un proche ? Le 09 69 325 900 (appel non surtaxé), le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 16 h à 18 h : psychologues, médecins et associations spécialisées répondent.
F.E.A.S.T. (Families Empowered and Supporting Treatment of Eating Disorders) International — Soutien gratuit entre pairs pour les familles face à un trouble alimentaire (forums, groupes de soutien, guides), par une organisation mondiale à but non lucratif d’aidants, avec sa liste mondiale d’organisations spécialisées (surtout en anglais).
Find A Helpline International — Recherche de lignes d’écoute gratuites par pays et par thème.
Hulplijn eetstoornissen (WEET en Stichting JIJ) NL — Ligne de WEET, association néerlandaise de patients (troubles alimentaires), et de la Stichting JIJ : 010-7370847, certains soirs, pour une écoute, des informations et des conseils (en néerlandais).
Proud2Bme NL — Aide en ligne gratuite et anonyme pour toute personne ayant un trouble alimentaire : communauté, pairs aidants, psychologues et diététiciens. Chat chaque soir de 19:00 à 21:00 (en néerlandais).
Beat UK — Lignes d’écoute et soutien pour les troubles alimentaires (Royaume-Uni, en anglais).
National Alliance for Eating Disorders US — Ligne d’écoute gratuite tenue par des cliniciens, avec orientation vers des soins — basée aux États-Unis, avec des ressources utiles partout (en anglais).

À lire aussi sur ce site : Image corporelle, Santé mentale.

Si un enfant est ciblé ou exploité en ligne

Si vous pensez qu’un enfant est victime de grooming, de contrainte ou d’exploitation, contactez la police. Pour signaler précisément l’exploitation d’enfants en ligne :

119 — Allô Enfance en danger FR — Pour un enfant ou un adolescent en danger, ou un adulte inquiet pour lui : le 119, gratuit, jour et nuit, depuis n’importe quel téléphone ; l’appel n’apparaît sur aucun relevé. Un tchat est aussi ouvert aux jeunes. Un service public.
3018 — e-Enfance FR — Le numéro national pour les jeunes victimes de harcèlement, de cyberharcèlement (cyberbullying) ou d’autres violences numériques, et pour leurs parents : le 3018, par téléphone ou dans l’appli 3018, gratuit et anonyme, tous les jours de 9 h à 23 h. Il peut faire supprimer en quelques heures les contenus et comptes préjudiciables.
Internet Sans Crainte FR — Le programme national de sensibilisation des jeunes au numérique : des centaines de ressources gratuites pour les 3-18 ans, leurs parents et leurs enseignants. Il fait partie de Safer Internet France et est opéré par Tralalere.
PHAROS — internet-signalement.gouv.fr FR — La plateforme de l’État pour signaler à la police et à la gendarmerie un contenu illicite publié sur internet, ouverte aux majeurs comme aux mineurs. Pas pour les urgences : appeler le 17.
Point de Contact FR — La plateforme française de signalement des contenus illicites en ligne — exploitation sexuelle de mineurs, discours de haine, contenus terroristes —, de façon anonyme et gratuite, par le site ou l’application. Membre fondateur d’INHOPE.
INHOPE International — Un réseau de lignes nationales de signalement des contenus illégaux impliquant des enfants.
NCMEC CyberTipline USInternational — Signalement de l’exploitation sexuelle des enfants — basé aux États-Unis, accepte les signalements internationaux (en anglais).
Better Internet for Kids UE — Le portail de la Commission européenne — avec l’annuaire des Safer Internet Centres nationaux et leurs lignes d’écoute, pour chaque pays de l’UE.
Disque 100 BR — La ligne brésilienne des droits humains : signaler les violences contre les enfants et les adolescents, y compris en ligne, au 100, gratuit, 24 heures par jour ; anonymat possible (en portugais).
SaferNet Brasil BR — ONG brésilienne de sécurité en ligne, ligne INHOPE : aide gratuite par chat ou e-mail aux jeunes et aux parents ; signalement anonyme de contenus pédocriminels et autres crimes en ligne (en portugais).
خط نجدة الطفل 16000 (المجلس القومي للطفولة والأمومة) EG — Ligne égyptienne d’aide à l’enfance : 16000, gratuit, 24 heures par jour, ou WhatsApp 01102121600 — tout enfant jusqu’à 18 ans en danger, y compris harcèlement et exploitation en ligne (en arabe).
Child Helpline 1098 IN — Pour les enfants en Inde, ou un adulte appelant pour un enfant : appel gratuit au 1098, 24 heures par jour ; urgences transférables au 112. Relève de la Mission Vatsalya du ministère de la Femme et du Développement de l’enfant, avec les États.
cybercrime.gov.in · 1930 IN — Portail national indien de signalement de la cybercriminalité, dont la fraude en ligne et les crimes contre les femmes et les enfants — un signalement concernant une femme ou un enfant peut être anonyme, un signalement de fraude financière non. Argent perdu dans une fraude : appeler aussitôt le 1930, gratuit.
Meri Trustline (RATI Foundation) IN — Aide confidentielle en Inde pour enfants, femmes et personnes issues d’identités marginalisées face aux abus sexuels en ligne, au cyberharcèlement (cyberbullying), aux hypertrucages (deepfakes) ou aux photos divulguées : appel ou WhatsApp au 6363176363, lundi–vendredi 9:00–17:00, ou e-mail à toute heure. Pas un service d’urgence : en cas de danger, appeler le 112.
Siguronline (La Strada) MD — Le centre moldave de sécurité numérique, géré par La Strada : aide confidentielle par chat et e-mail aux enfants, adolescents et parents pour tout problème en ligne, et signalement anonyme de contenus pédocriminels (en roumain et en russe).
Telefonul Copilului 116 111 (Moldova) MD — Enfants et adolescents en Moldavie : appel gratuit au 116 111, jour et nuit, sur tous les sujets — service assuré pour le ministère du Travail et de la Protection sociale (en roumain et en russe).
Te Protejo México MX — Ligne mexicaine du réseau INHOPE : signalement anonyme et gratuit, en ligne, des violences sexuelles contre les moins de 18 ans — contenus pédocriminels, sextortion, grooming (en espagnol).
De Kindertelefoon NL — Pour les enfants et les adolescents aux Pays-Bas : appel gratuit au 0800-0432 ou chat, tous les jours de 11:00 à 21:00 (en néerlandais).
Offlimits — Hulplijn NL — Aide après un incident en ligne (sextortion, images intimes partagées) : chat, e-mail ou téléphone, gratuits et anonymes — 0800-0033 — lundi–jeudi 07:00–23:00, vendredi 09:00–17:00, dimanche 10:00–18:00 (en néerlandais).
Ora de Net (Salvați Copiii) RO — Le Safer Internet Centre de Roumanie : aide pour tout problème en ligne au 0744 360 446, tous les jours de 10:00 à 17:00, ou signalement anonyme de contenus pédocriminels (en roumain).
Telefonul Copilului RO — Pour les enfants et les adolescents en Roumanie : appel gratuit au 116 111, du lundi au vendredi de 10:00 à 20:00 (en roumain).
Child Helpline 116111 (خط مساندة الطفل) SA — Tout enfant d’Arabie saoudite, pas seulement face à la violence : 116111, gratuit, conseil et soutien confidentiels ; urgences transmises directement par le National Family Safety Program (en arabe).

À lire aussi sur ce site : Recrutés pour nuire, Parents.

Si vous avez perdu de l’argent dans une arnaque

Ce n’est pas votre faute : ces escroqueries sont conçues pour fonctionner, et agir vite aide. Arrêtez d’envoyer de l’argent, conservez les messages et prévenez votre banque sans attendre — elle pourra peut-être bloquer ou récupérer un paiement. Signalez ensuite les faits à l’organisme national chargé de la fraude ou de la protection des consommateurs — un signalement aide les enquêteurs à repérer les schémas récurrents, même quand l’argent ne peut pas être récupéré dans un cas précis :

17Cyber FR — Victime d’une arnaque, d’un piratage ou d’une autre infraction en ligne ? 17Cyber, de la Police nationale, de la Gendarmerie nationale et de Cybermalveillance.gouv.fr, aide jour et nuit à comprendre ce qui s’est passé et quoi faire ; dans les cas graves, un échange par tchat avec un policier ou un gendarme est possible.
Info Escroqueries — 0 805 805 817 FR — Victime d’une escroquerie sur internet ? Des policiers et des gendarmes conseillent et orientent au 0 805 805 817, numéro gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.
Perceval — fraude à la carte bancaire FR — Une carte bancaire utilisée sur internet à l’insu de son titulaire, qui l’a toujours en sa possession ? Après l’opposition auprès de la banque, un signalement gratuit à la gendarmerie sur Perceval.
econsumer.gov (ICPEN) International — Arnaque d’une entreprise d’un autre pays ? La signaler ici — site commun de l’ICPEN, réseau des autorités nationales de protection des consommateurs, créé en 2001 et dirigé par la FTC américaine.
SaferNet — Delegacias de cibercrimes BR — Argent perdu dans une arnaque au Brésil ? Prévenir sa banque aussitôt (pour Pix, demander la procédure de remboursement MED), puis porter plainte : certains États ont une unité de police spécialisée en cybercriminalité, listée ici — sinon, aller au commissariat le plus proche (en portugais).
cybercrime.gov.in · 1930 IN — Portail national indien de signalement de la cybercriminalité, dont la fraude en ligne et les crimes contre les femmes et les enfants — un signalement concernant une femme ou un enfant peut être anonyme, un signalement de fraude financière non. Argent perdu dans une fraude : appeler aussitôt le 1930, gratuit.
Guardia Nacional — 088 MX — La ligne nationale mexicaine contre la cybercriminalité : pour toute victime d’un délit en ligne, le 088 guide le dépôt de plainte — en toute confidentialité (en espagnol).
Fraudehelpdesk NL — Le service national néerlandais d’assistance en matière de fraude (en néerlandais).
DNSC — 1911 RO — La Direction nationale de la cybersécurité de Roumanie : appel au 1911 (tarif normal), jour et nuit, en cas d’arnaque ou d’attaque en ligne (en roumain).
Report Fraud UK — Report Fraud, anciennement Action Fraud : le centre national de signalement des fraudes et de la cybercriminalité pour l’Angleterre, le pays de Galles et l’Irlande du Nord (en anglais). En Écosse, le signalement se fait au 101.
ReportFraud (FTC) US — Le formulaire en ligne de signalement des fraudes de l’autorité américaine de protection des consommateurs (en anglais).

À lire aussi sur ce site : Argent facile & arnaques.

Si vous voulez simplement prendre un peu de distance avec le fil d’actualité

Pas besoin d’être en crise pour vouloir que la machine prenne moins de place dans votre vie. Les mesures pratiques — désactiver les leviers, modifier les réglages par défaut, reprendre la main sur votre attention — sont réunies ici :

Que faire — des mesures individuelles, collectives et structurelles, de ce que vous pouvez faire dès ce soir à ce qui change le système.
Outils — réglages, extensions et ressources utiles.