Aceeași mașinărie
Mecanismele care te fac să tot apeși nu sunt malefice. Sunt neutre — și tocmai asta e ideea. Folosește unul timp de un minut, apoi privește aceeași mașinărie îndreptată în altă parte.
Aici e un spațiu de joacă sigur. Nu există nicio serie reală, niciun cont, nimic de pierdut, iar un buton Stop / Resetează stă tot timpul în partea de jos. Dacă JavaScript e dezactivat, explicația de mai jos descrie exact ce arată demo-ul.
Demo: gamification
Actul 1 — O serie care te ajută
O mică aplicație de limbi străine. Apasă ca să exersezi.
↑ Seria (streak) + aversiunea față de pierdere — odată ce ai un număr, nu vrei să-l strici.
↑ Recompensa variabilă (Skinner) — bonusul e imprevizibil, și exact asta îl face atât de atrăgător.
↑ Efectul gradientului de scop (goal-gradient effect) — cu cât bara e mai aproape de plin, cu atât trage mai tare.
Nimic rău aici: o serie care te împinge să exersezi o limbă străină e unealta folosită bine. Ține minte cum ai simțit atracția aceea.
Actul 2 — Aceeași serie, îndreptată spre timpul tău
Un feed fără sfârșit. Aceleași mecanisme. Privește ce fac atunci când singurul scop e să te țină aici.
↑ Aceeași serie — dar acum te ține aici, fără să înveți nimic.
↑ Aceeași recompensă variabilă — feed-ului nu-i pasă ce spune postarea, doar că următoarea apăsare s-ar putea să merite.
↑ Aceeași bară de progres — doar că nu se termină niciodată cu adevărat; nivelul pur și simplu o ia de la capăt.
Conținutul e lăsat gol intenționat. Asta e lecția: mașinăriei nu-i pasă ce e în postare — doar să mai apeși o dată.
Un lucru de făcut acum
Oprește azi o serie sau o notificare. Alege aplicația care te trage cel mai tare și oprește-i notificările: iPhone · Android. Observă peste o săptămână dacă îți lipsesc.
Ce tocmai ai simțit
Ambele aplicații au rulat aceleași patru mecanisme: o serie pe care nu vrei s-o strici, puncte care tot cresc, o bară de progres care trage cel mai tare spre final și o recompensă care vine imprevizibil. În aplicația de limbi străine ele au servit scopul tău — să înveți. În feed au servit scopul altcuiva — timpul și atenția ta. Nimic din mecanisme nu s-a schimbat. S-a schimbat doar scopul spre care erau îndreptate. Diferența aceasta e întregul argument al acestui site: nicio conspirație, doar stimulente.
De ce funcționează la aproape oricine
Nu sunt trucuri pentru naivi. Dintre schemele de bază de recompensare pe care le-a comparat psihologia, cea imprevizibilă menține un comportament cel mai mult timp — a fost cartografiată în laborator cu decenii înainte să fie montată într-un feed. Seria funcționează pentru că a pierde ceva ce ai construit doare mai tare decât a nu-l fi avut niciodată. Bara de progres funcționează pentru că suntem trași tot mai tare spre un scop cu cât ne apropiem de el. Să știi cum se numesc nu oprește atracția — dar te lasă s-o vezi. Aceleași mecanisme sunt explicate pe larg pe paginile Gamification și Creierul tău.
O notă despre acest demo
E un spațiu de joacă, construit să fie cinstit în privința propriilor metode: nu există nicio serie sau cont real, nimic nu se salvează, iar ieșirea e mereu la vedere — pentru că linia dintre un design persuasiv și unul manipulator e, până la urmă, dacă influența îți e ascunsă — dacă o poți vedea și cântări. Conținutul feed-ului e lăsat gol intenționat, ca demo-ul să arate mecanismul fără să facă vreun rău.
Surse
- Skinner, B.F. (1953), Science and Human Behavior — întărirea cu raport variabil (carte).
- Eyal, N. (2014), Hooked: How to Build Habit-Forming Products — bucla declanșator → acțiune → recompensă variabilă → investiție (carte).
- Kivetz, R., Urminsky, O. & Zheng, Y. (2006), The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected: Purchase Acceleration, Illusionary Goal Progress, and Customer Retention, Journal of Marketing Research 43(1) — efectul barei de progres.
- Susser, D., Roessler, B. & Nissenbaum, H. (2019), Technology, autonomy, and manipulation, Internet Policy Review — persuasiune versus manipulare: manipularea ca influență ascunsă, care ocolește deliberarea.
- Center for Humane Technology — humanetech.com, despre daunele designului pentru engagement.